En Foro Económico Mundial (FEM) define la confianza digital como tal:
Los ciudadanos esperan que las tecnologías y los servicios digitales -y las organizaciones que los proporcionan- protejan los intereses de todas las partes interesadas y defiendan las expectativas y los valores de la sociedad.
Otra forma de decirlo es que la confianza digital es la confianza que la gente tiene en la seguridad y fiabilidad de los servicios digitales.
Las empresas pueden evaluar la fidelidad del cliente, la frecuencia de uso, la satisfacción del cliente, las puntuaciones de retención, etc., para calibrar la confianza digital en sus soluciones.
Nuestra Informe 2024 sobre PKI y confianza digital explica por qué es tan importante la confianza digital, pero lo más importante es lo siguiente:
A medida que aumenta la complejidad de las infraestructuras basadas en la nube, la IA y las amenazas de la computación cuántica, disminuye la simplicidad y la facilidad para garantizar la confianza digital.
La mayoría de las empresas ya tienen problemas con la PKI y la gestión de certificados -el ADN técnico de la confianza digital-, lo que provoca interrupciones, fallos de conformidad y otros incidentes de seguridad.
Lograr la confianza digital es un viaje y no algo que suceda de la noche a la mañana. Independientemente de dónde te encuentres, puedes cultivar la confianza digital siguiendo nuestros tres pilares.
Los 3 pilares de la confianza digital
A medida que la tecnología se vuelve más avanzada e impresionante en sus capacidades, el por qué puede perderse. La tecnología es siempre un medio para conseguir un fin. Su hoja de ruta y su progreso hacia la confianza digital deben apoyarse en estos tres pilares.
- Seguridad y fiabilidad
- Transparencia y visibilidad
- Cumplimiento y ética
La tecnología y los sistemas que defiendan estos pilares estarán en condiciones de rendir al máximo y desbloquear los beneficios de la transformación digital de toda la sociedad.
1. Seguridad y fiabilidad
A medida que aumenta la complejidad de los ecosistemas de proveedores y las cadenas de suministro de software , también lo hace la dependencia práctica de que los sistemas digitales funcionen sin fallos. Los sistemas no solo deben ser resistentes a los ataques, sino también no presentar fallos ni incoherencias.
La tríada de la CIA-confidencialidad, integridad y disponibilidad-proporciona un marco cohesivo para la seguridad de la información. Aunque la tecnología operativa (TO) y la tecnología de la información (TI) suelen dar prioridad a estos elementos de forma diferente, el futuro de los ecosistemas y cadenas de suministro mencionados dependerá en mayor medida de los tres aspectos de la tríada.
Los incidentes de seguridad, las brechas y las interrupciones pueden hacer o deshacer el futuro de una empresa. Una violación de la seguridad que conduzca a la adquisición de datos confidenciales de clientes suele acarrear sanciones económicas. Del mismo modo, un fallo de seguridad puede interrumpir las operaciones críticas de la empresa, causando daños a la reputación y una pérdida de confianza de los clientes.
Más allá de los procesos empresariales, los retos de la seguridad y la fiabilidad se extienden a la seguridad física a través de elementos como el funcionamiento de maquinaria pesada o equipos médicos, o indirectamente a través de la protección de la seguridad social y los datos bancarios.
Mejora de la seguridad y la fiabilidad mediante la automatización de certificados
La clave para mejorar la seguridad y la fiabilidad es eliminar las interrupciones mediante una mejor gestión de los certificados.
A medida que aumentan los volúmenes de certificados, incluso un certificado sin seguimiento puede causar problemas importantes con la infraestructura de clave pública (PKI).. Una gestión eficaz de la PKI implica:
- Seguimiento del ciclo de vida de los certificados
- Automatizar las renovaciones
- Garantizar que se contabilizan todos los certificados
A menudo, los equipos que gestionan los certificados forman parte de departamentos más amplios de seguridad, TI o infraestructuras con muchas responsabilidades. En automatizar la gestión de certificadoslas organizaciones pueden liberar tiempo para centrarse en sus tareas principales.
2. Transparencia y visibilidad
Según el KeyfactorInforme 2024 sobre PKI y confianza digitalla organización media gestiona más de 81.000 certificados de confianza internos. Sin una visibilidad completa, defender la infraestructura digital, llevar a cabo análisis forenses o cumplir las exigencias de conformidad es imposible.
Los entornos PKI descentralizados crean problemas como:
- Expansión de certificados
- TI en la sombra
- Autoridades de certificación (CA) no autorizadas
El problema radica en la falta de gobernanza e información centralizadas. Las organizaciones tendrán dificultades para mantener el control sobre los activos sin un sistema unificado que supervise y gestione los certificados. Un enfoque descentralizado implica lagunas en la visibilidad, lo que hace que el seguimiento, la gestión y la seguridad de cada certificado sean poco realistas.
Para gestionar PKI es necesario un alto grado de visibilidad. Eso significa tener una visión clara del panorama de certificados y disponer de procesos auditables y subsanables.
Las organizaciones que pueden hacer un seguimiento del historial y el estado de cada certificado para comprobar su conformidad y también rectificar los problemas, garantizan un alto grado de integridad de la PKI.
Transparencia y visibilidad totales
Las organizaciones necesitan herramientas que centralicen múltiples procesos del ciclo de vida de los certificados en un solo centro.
Por ejemplo, las herramientas de gestión de certificados que consolidan varias funciones PKI permiten rastrear y gestionar certificados en toda la organización. Estas herramientas descubren de forma proactiva activos dentro de los entornos de TI y OT, haciendo que los activos ocultos, no rastreados y no documentados vuelvan a estar en el radar.
Una visibilidad total sienta las bases para desarrollar mejores políticas. Cuando una organización tiene una visión clara de su panorama de certificados, las lagunas e ineficiencias en los procesos se hacen evidentes. Saber exactamente qué activos existen y cómo se gestionan conduce a mejores estrategias.
Además, la visibilidad total sienta las bases de la automatización para reforzar la seguridad y fiabilidad de la PKI. El conocimiento del estado y la gestión de los certificados permite a las organizaciones automatizar tareas rutinarias como:
- Renovaciones
- Supervisión
- Controles de conformidad
3. Cumplimiento y ética
Están surgiendo leyes y normativas estadounidenses que exigen una mayor protección de los datos de los consumidores, así como la notificación oportuna de las violaciones y otros incidentes. Normativas internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y marcos similares obligan a las organizaciones a adoptar prácticas rigurosas de protección de datos. Además, ciberseguros está exigiendo mejores auditorías y análisis forenses para garantizar una respuesta eficaz y la mitigación de las violaciones.
El cumplimiento no es un simple ejercicio de marcar casillas. Estas normas no son meros obstáculos burocráticos, sino que son fundamentales para construir un ecosistema digital que genere confianza.
Desde el punto de vista ético, tiene sentido que un mundo digital que afecta a todos trabaje para servir a todos. Eso significa interoperabilidad, equidad y coordinación sin fisuras.
Agilidad, conformidad y ética
La mejora requiere estrategia y ejecución proactiva. Un buen primer paso es buscar proveedores que den prioridad a la implantación flexible y la interoperabilidad. Al evitar a los proveedores que le encierran en un conjunto de herramientas patentadas, permite a su organización adaptarse e integrarse con otras tecnologías con mayor facilidad. También le permite responder con agilidad a la evolución de los requisitos normativos.
Por ejemplo, el cumplimiento y la ética son primordiales en el sector sanitario. La elección de un proveedor de servicios en la nube que ofrezca flexibilidad con capacidades de integración. Asociarse con un proveedor que admita estándares abiertos y API permite al proveedor de servicios sanitarios conectarse con diversos sistemas de sanidad electrónica y dispositivos médicos.
No estar atado a un único proveedor facilita el cumplimiento de la normativa y mejora la capacidad de la organización para adaptarse rápidamente a nuevas leyes o directrices éticas.
Es mejor ver el cumplimiento no como un objetivo final, sino como una base sobre la que construir sus políticas y prácticas. Adoptar este enfoque proactivo del cumplimiento implica lo siguiente:
- Seguimiento continuo del panorama normativo
- Anticiparse a los cambios
- Adaptar las políticas en consecuencia para adelantarse a la creciente marea reguladora
Además, la adopción de una cultura ética va más allá del cumplimiento de la normativa. Implica integrar consideraciones éticas en todos los aspectos de las operaciones, desde la gestión de datos hasta las interacciones con los clientes. Prácticas como garantizar la transparencia y la imparcialidad no solo ayudan a cumplir la normativa, sino que también generan confianza a largo plazo con las partes interesadas.
Las políticas integrales que superan las normas básicas de cumplimiento y ética mejoran la capacidad de una organización para gestionar los riesgos y mantener la confianza.
Conclusión
Para apreciar realmente la importancia de la confianza digital, considere cuán pocas veces puede fallar la tecnología antes de que perdamos la confianza en ella.
Por ejemplo, en el sector de la aviación se produce aproximadamente un accidente por cada 2,7 millones de vuelosy de esos accidentes sólo el 5% se salda con víctimas mortales - lo que demuestra el rigor de las normas de seguridad y la confianza en el transporte aéreo. Sin embargo, incluso con los rarísimos fallos en la tecnología y los sistemas de vuelo, el miedo a volar es común.
Del mismo modo, la tecnología digital sólo es eficaz si la gente confía en ella y la utiliza. Incluso un pequeño atisbo de duda puede erosionar la confianza de los usuarios.
La confianza digital requiere una construcción y un mantenimiento continuos. Si los usuarios cuestionan la seguridad, fiabilidad o integridad de un sistema digital, es menos probable que se comprometan con él y más probable que socaven sus beneficios.
¿Quiere saber más? Puede programar una demostración para explorar los métodos y beneficios de la creación de confianza digital en su organización.
