Fomentar la confianza digital

The World Economic Forum(WEF) defines digital trust as such:

Los ciudadanos esperan que las tecnologías y los servicios digitales -y las organizaciones que los proporcionan- protejan los intereses de todas las partes interesadas y defiendan las expectativas y los valores de la sociedad.

Otra forma de decirlo es que la confianza digital es la confianza que la gente tiene en la seguridad y fiabilidad de los servicios digitales. 

Las empresas pueden evaluar la fidelidad del cliente, la frecuencia de uso, la satisfacción del cliente, las puntuaciones de retención, etc., para calibrar la confianza digital en sus soluciones.

Our 2024 PKI & Digital Trust Report goes into why digital trust is so important, but the key takeaway is this:

A medida que aumenta la complejidad de las infraestructuras basadas en la nube, la IA y las amenazas de la computación cuántica, disminuye la simplicidad y la facilidad para garantizar la confianza digital.

La mayoría de las empresas ya tienen problemas con la PKI y la gestión de certificados -el ADN técnico de la confianza digital-, lo que provoca interrupciones, fallos de conformidad y otros incidentes de seguridad.  

Lograr la confianza digital es un viaje y no algo que suceda de la noche a la mañana. Independientemente de dónde te encuentres, puedes cultivar la confianza digital siguiendo nuestros tres pilares.

Los 3 pilares de la confianza digital

As technology becomes more advanced and impressive in its capabilities, the why of it all can get lost. Technology is always a means to an end. Your roadmap and progress toward digital trust should stand on these three pillars.

1. Seguridad y fiabilidad
2. Transparencia y visibilidad
3. Cumplimiento y ética

La tecnología y los sistemas que defiendan estos pilares estarán en condiciones de rendir al máximo y desbloquear los beneficios de la transformación digital de toda la sociedad. 

1. Seguridad y fiabilidad

A medida que aumenta la complejidad de los ecosistemas de proveedores y las cadenas de suministro de software , también lo hace la dependencia práctica de que los sistemas digitales funcionen sin fallos. Los sistemas no solo deben ser resistentes a los ataques, sino también no presentar fallos ni incoherencias.

The CIA triad—confidentiality, integrity, and availability—provides a cohesive framework for information security. While Operational Technology (OT) and Information Technology (IT) often prioritize these elements differently, the future of the aforementioned ecosystems and supply chains will rely more heavily on all three aspects of the triad.

Los incidentes de seguridad, las brechas y las interrupciones pueden hacer o deshacer el futuro de una empresa. Una violación de la seguridad que conduzca a la adquisición de datos confidenciales de clientes suele acarrear sanciones económicas. Del mismo modo, un fallo de seguridad puede interrumpir las operaciones críticas de la empresa, causando daños a la reputación y una pérdida de confianza de los clientes.

Más allá de los procesos empresariales, los retos de la seguridad y la fiabilidad se extienden a la seguridad física a través de elementos como el funcionamiento de maquinaria pesada o equipos médicos, o indirectamente a través de la protección de la seguridad social y los datos bancarios.

Mejora de la seguridad y la fiabilidad mediante la automatización de certificados

The key to improving security and reliability is to eliminate outages through better certificate management.

As certificate volumes rise, even one untracked certificate can cause significant problems with Public Key Infrastructure (PKI). Effective PKI management involves:

• Seguimiento del ciclo de vida de los certificados
• Automatizar las renovaciones
• Garantizar que se contabilizan todos los certificados

Often, teams managing certificates are part of broader security, IT, or infrastructure departments with many responsibilities. By automating certificate management, organizations can free up time to focus on primary duties.

2. Transparencia y visibilidad

According to Keyfactor’s 2024 PKI & Digital Trust Report, the average organization manages over 81,000 internally trusted certificates. Without comprehensive visibility, defending digital infrastructure, conducting forensics, or meeting compliance demands is impossible.

Decentralized PKI environments create problems such as:

• Expansión de certificados
• TI en la sombra
• Autoridades de certificación (CA) no autorizadas

El problema radica en la falta de gobernanza e información centralizadas. Las organizaciones tendrán dificultades para mantener el control sobre los activos sin un sistema unificado que supervise y gestione los certificados. Un enfoque descentralizado implica lagunas en la visibilidad, lo que hace que el seguimiento, la gestión y la seguridad de cada certificado sean poco realistas.

Para gestionar PKI es necesario un alto grado de visibilidad. Eso significa tener una visión clara del panorama de certificados y disponer de procesos auditables y subsanables.

Las organizaciones que pueden hacer un seguimiento del historial y el estado de cada certificado para comprobar su conformidad y también rectificar los problemas, garantizan un alto grado de integridad de la PKI.

Transparencia y visibilidad totales

Las organizaciones necesitan herramientas que centralicen múltiples procesos del ciclo de vida de los certificados en un solo centro.

Por ejemplo, las herramientas de gestión de certificados que consolidan varias funciones PKI permiten rastrear y gestionar certificados en toda la organización. Estas herramientas descubren de forma proactiva activos dentro de los entornos de TI y OT, haciendo que los activos ocultos, no rastreados y no documentados vuelvan a estar en el radar.

Full visibility provides the foundation for developing better policies. When an organization has a clear view of its certificate landscape, gaps and inefficiencies in processes become apparent. Knowing exactly what assets exist and how they’re managed leads to better strategies.

Además, la visibilidad total sienta las bases de la automatización para reforzar la seguridad y fiabilidad de la PKI. El conocimiento del estado y la gestión de los certificados permite a las organizaciones automatizar tareas rutinarias como:

• Renovaciones
• Supervisión
• Controles de conformidad

3. Cumplimiento y ética

US laws and regulations are emerging that demand better consumer data protection along with timely reporting of breaches and other incidents. International regulations like the General Data Protection Regulation (GDPR) and similar frameworks compel organizations to adopt rigorous data protection practices. Additionally, cyber insurance is requiring better auditing and forensics to ensure an effective response to and mitigation of breaches.

El cumplimiento no es un simple ejercicio de marcar casillas. Estas normas no son meros obstáculos burocráticos, sino que son fundamentales para construir un ecosistema digital que genere confianza.

Desde el punto de vista ético, tiene sentido que un mundo digital que afecta a todos trabaje para servir a todos. Eso significa interoperabilidad, equidad y coordinación sin fisuras.

Agilidad, conformidad y ética

La mejora requiere estrategia y ejecución proactiva. Un buen primer paso es buscar proveedores que den prioridad a la implantación flexible y la interoperabilidad. Al evitar a los proveedores que le encierran en un conjunto de herramientas patentadas, permite a su organización adaptarse e integrarse con otras tecnologías con mayor facilidad. También le permite responder con agilidad a la evolución de los requisitos normativos.

For instance, compliance and ethics are paramount in the healthcare industry. Choosing a cloud service provider that offers flexibility with integration capabilities is necessary. Partnering with a vendor that supports open standards and APIs lets the healthcare provider connect with various e-health systems and medical devices.

No estar atado a un único proveedor facilita el cumplimiento de la normativa y mejora la capacidad de la organización para adaptarse rápidamente a nuevas leyes o directrices éticas.

Es mejor ver el cumplimiento no como un objetivo final, sino como una base sobre la que construir sus políticas y prácticas. Adoptar este enfoque proactivo del cumplimiento implica lo siguiente:

• Seguimiento continuo del panorama normativo
• Anticiparse a los cambios
• Adaptar las políticas en consecuencia para adelantarse a la creciente marea reguladora

Además, la adopción de una cultura ética va más allá del cumplimiento de la normativa. Implica integrar consideraciones éticas en todos los aspectos de las operaciones, desde la gestión de datos hasta las interacciones con los clientes. Prácticas como garantizar la transparencia y la imparcialidad no solo ayudan a cumplir la normativa, sino que también generan confianza a largo plazo con las partes interesadas.

Las políticas integrales que superan las normas básicas de cumplimiento y ética mejoran la capacidad de una organización para gestionar los riesgos y mantener la confianza.

Conclusión

Para apreciar realmente la importancia de la confianza digital, considere cuán pocas veces puede fallar la tecnología antes de que perdamos la confianza en ella.

For example, the aviation industry sees approximately one crash for every 2.7 million flights, and of those crashes, only 5% result in a fatality — a testament to the rigorous safety standards and trust in air travel. However, even with the extremely rare failure in flight technology and systems, fear of flying is common.

Del mismo modo, la tecnología digital sólo es eficaz si la gente confía en ella y la utiliza. Incluso un pequeño atisbo de duda puede erosionar la confianza de los usuarios.

La confianza digital requiere una construcción y un mantenimiento continuos. Si los usuarios cuestionan la seguridad, fiabilidad o integridad de un sistema digital, es menos probable que se comprometan con él y más probable que socaven sus beneficios.

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